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I Encontro de Atendentes é realizado pelo Detran/SE

04/04/2017 - 13:53:34

Ocorreu na última desta terça-feira, dia 4, o I Encontro de Atendentes do Detran/SE. O evento, que integra o Programa Capacita, foi realizado no auditório do Sest/Senat, situado na avenida Tancredo Neves, e contou com a participação de servidores das unidades de atendimento da capital e interior. O objetivo do encontro é valorizar o trabalho desenvolvido pelos servidores, buscando sempre aprimorar o atendimento à população.

A atendente Simone Alves de Santos Araújo, da Ciretran de Nossa Senhora do Socorro, aprovou a iniciativa. “Achei o evento muito importante, pois possibilitou o debate de questões relevantes para nós, que lidamos com o público. Além disso, o que foi passado durante as palestras nos leva a refletir sobre nosso comportamento frente ao usuário do Detran e que tipo de atendimento estamos realizando”, disse.

O diretor-presidente do Detran/SE, Cel. Luiz de Azevedo, enfatizou aos participantes a importância da qualificação para o atual mercado de trabalho. “O mercado dá sinais e avisos e é preciso entender. Temos que nos tornar importantes no nosso setor de trabalho e, para isso, temos que nos qualificar. Aquelas pessoas que ficam paradas no tempo perdem espaço. Por isso criamos esse programa Capacita, para que traga oportunidade ao servidor de se aperfeiçoar, tornar-se importante para a instituição. Este encontro hoje é a forma de trazermos as pessoas mais importantes do Detran, que são vocês, para junto da gestão”, destacou o presidente.

Um dos palestrantes, o vice-presidente da Comissão de Mediação, Conciliação e Arbitragem da OAB/SE, Saulo Álvares Carvalho de Jesus, destacou a gestão de conflitos como aliada do atendimento ao público. “Essa palestra para mim é muito especial, pois a minha primeira experiência profissional foi no atendimento do Detran. Eu conheço o dia a dia, conheço o comportamento de usuários e atendentes. O que a gente vivencia ali são conflitos todo o tempo. Então, a gestão de conflitos reside exatamente aí: no momento em que o servidor compreende esse mecanismo, consegue lidar melhor com aquele usuário que chega irritado, muitas vezes com raiva de algo que não é culpa do atendente, e consegue trabalhar de forma a atender satisfatoriamente o usuário”, apontou.

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